Orphek klientu palīdzība un atbalsts
Kā sazināties ar Orphek, lai jautātu par produktu vai pasūtītu?
Tas ir ļoti vienkārši! Vienkārši nosūtiet mums e-pastu uz contact@orphek.com
Orphek ir lepna būt apņēmusies klientu palīdzības izcilību!
Ja jums ir kādi jautājumi par kādu no mūsu LED apgaismojuma risinājumiem, Orphek nodrošina tiešsaistes tehnisko atbalstu, atbildot uz jautājumiem no visas pasaules. No tehniskajām detaļām par produktiem; maksājuma, nosūtīšanas un jūsu pasūtījuma (PO) izsekošana; Jūsu Orphek Led Apgaismojuma risinājuma uzstādīšanai, uzturēšanai un traucējummeklēšanai mēs piedāvājam pilnu atbalstu.
Mūsu konsultanti, pārstāvji un visi profesionāļi, kas ir iesaistīti uzņēmuma un klientu attiecībās, saprot klienta prioritātes un ir apmācīti sniegt pilnu atbalstu un personiskus / pielāgotus pakalpojumus no pirmā kontakta. Mēs esam apņēmušies veiksmīgi sasniegt visas mūsu klientu cerības.
Es nopirku Orphek produktu un tagad man ir jautājumi par manu vienību (-ām). ko darīt?
Ja Jums ir kādi jautājumi par uzstādīšanu, uzturēšanu vai traucējummeklēšanu jūsu iegādāto Orphek vienību, lūdzu ievērot, ka Orphek ir standarta palīdzības procedūru, kas jāievēro visiem klientiem, kuri ir iegādājušies mūsu produktus.
Tātad, pirms sazināties ar mums būs gatavi atbildēt uz dažiem pamatjautājumiem par produktu esat iegādājies.
Vispirms mums ir nepieciešams zināt, kas jūs esat!
- Pilnais vārds
- pilna adrese
- Tālruņa numurs kontaktu.
OTRAIS, MUMS VAJADZĒS ZINĀT VISU PAR PIRKTU PRODUKTU!
- Pirkšanas datums un vieta
- Modelis un sērijas numurs jūsu Orphek vienību
- Apliecinājums pirkuma
- Kopija rēķina
- Pierādījums par piegādes ideāli apstākļi
- Fotoattēli vai video par bojājumiem (laba kvalitāte un fokuss)
- Pilnu aprakstu kaitējumu.
Es neesmu pārliecināts, vai zinu, kur atrast sava vienības sērijas numuru ...
Uz muguras visu Orphek produktus jūs varat atrast savu kārtas numuru, bet, ja jums ir grūtības savākt prasīto vienkārši pateikt mums informāciju, lai mēs varētu arī palīdzēt jums ar to!
Kāpēc man ir nepieciešams sūtīt tik daudz informācijas?
- Jo Orphek produkti tiek iesniegti garantijas politiku tāpat kā jebkuru citu produktu pārdod jebkurā tirgū jebkuru vietu pasaulē.
- Jo Orphek pārdod 1000s vienību visā pasaulē, un mums ir nepieciešams, lai izsekotu jūsu, lai palīdzētu jums!
Kāpēc man ir nepieciešams nosūtīt jums fotoattēlus un video par kaitējumu, ja es jums saku, ka manai vienībai ir kaitējums?
- Jo vairāk informācijas mums ir par jūsu vienību vieglāk būs sniegt jums palīdzību!
- Tāpat kā ārsts, mēs uzklausīt jums, bet mēs arī vēlamies, lai nāk uz mūsu pašu secinājumu, saskaņā ar mūsu tehnisko ekspertīzi.
- Saskaņā ar mūsu pašu pieredzi gadu laikā, sniedzot atbalstu, dažreiz klienti precīzi nepaskaidro vai nepaziņo, kas mums jāzina, lai palīdzētu viņiem. Attēls ir vērts 1000 vārdiem!
- Tāpēc, ka mēs sekojam mūsu garantijas politiku, tāpat kā ikviens cits jādara!
Vai iegādājāties Orphek vienību (-as) no vietējā veikala, izplatītāja vai tiešsaistes veikala?
Ja esat iegādājies savu produktu no dīlera, vietējā veikalā vai interneta veikals - sazināties ar viņiem tieši pēc palīdzības.
Izplatītāji, mazumtirgotāji un veikalu īpašniekiem, kas veic savu produkciju tiek prasīts turēt minimālo krājumu vienību / detaļu nomaiņu, ja nepieciešams. Tās ir arī nepieciešams, lai sniegtu tehnisko atbalstu saviem klientiem, lai atbildētu uz jautājumiem, sniegt padomus un palīdzētu pareizu lietošanu un apkopi mūsu vienību.
Ja esat iegādājies, piemēram, Nokia mobilo tālruni, Sony tv vai citu elektrisko ierīci, un tagad tas nedarbojas, ko jūs darāt? Jūs dodaties uz veikalu, kurā iegādājāties preci, vai izplatītāju vai tiešsaistes veikalu, kurā esat pasūtījis savu pasūtījumu? Jūs nesazināties ar Sony iekārtām Japānā. Jums nav zvanu uz Nokia iekārtām Somijā? Orphek nav atšķirīgs no jebkuras citas zīmola pārdošanas tehnoloģijas.
Es tiešām sazinājos ar viņiem, bet viņi man nepalīdzēja, KO DARĪT?
- Orphek jūs neatstās bez uzraudzības! Bet, ja neesat vispirms sazinājies ar viņiem, mēs jums pateiksim, kā ievērot mūsu garantijas politikas standarta procedūru.
- Vispirms ar tiem jāsazinās, taču varat sazināties ar mums arī laikā contact@orphek.com
Es dzīvoju Fidži, vai arī es saņemu atbalstu?
Protams, jums! Orphek pārdod savu produkciju visā pasaulē. Ja jūs dzīvojat Fidži vai jebkurā citā vietā pasaulē, jums ir tiesības un, ja nepieciešams, jūs saņemsiet atbalstu.
Ja jūsu reģionā mums ir vietējs atbalsts, jūs saņemsiet vietējo atbalstu. Ja nē, mūsu klientu atbalsta un palīdzības centrs ar prieku jums palīdzēs jebkurā laikā!
Kad es saņemšu nepieciešamo atbalstu?
- Orphek visiem saviem klientiem piedāvā atbilstošu kanālu, lai pieprasītu palīdzību un atbalstu. Tikai sazinoties ar mums pa šo kanālu, jūs saņemsiet nepieciešamo atbalstu.
- Orphek nesniedz atbalstu klientiem, kas apmeklē forumus, Facebook lapas, publisku tērzēšanu utt., lai sūdzētos par bojātu produktu vai klientu palīdzības trūkumu. Diemžēl Orphek nav sociālo mediju asistentu komandas, kas sekotu visiem forumiem vai sociālajiem medijiem, tīmekļa vietnēm vai lietotnēm, lai mēģinātu atrast klientus, kuriem tas ir nepieciešams. Mēs varam un jūtam pienākumu jums palīdzēt tikai tad, ja jūs sazinājāties ar mums, lai lūgtu palīdzību.
Orphek klienti ir noteikti mūsu svarīgākajiem aktīviem, tāpēc mēs esam 100% apņēmušies viņu apmierinātību. Mēs ieguldīt klientu palīdzības efektivitāte, jo mūsu klienti ir reālo vērtību!